Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) mjerni su podaci koji se koriste za povremeno praćenje i procjenu učinka poslovne korporacije Korporacija je pravna osoba koju su stvorili pojedinci, dioničari ili dioničari, u svrhu poslovanja radi dobiti. Korporacije smiju sklapati ugovore, tužiti i tužiti se, posjedovati imovinu, doznačiti savezne i državne poreze i posuđivati novac od financijskih institucija. ili organizacija prema postizanju određenih ciljeva. Također se koriste za mjerenje ukupnih performansi tvrtke u odnosu na druge usporedive tvrtke u industriji.
Izvor: Financijski tečaj KPI nadzorne ploče.
Ključni pokazatelji izvedbe mogu biti unutarnji ili vanjski. Interni KPI-i koriste se za mjerenje unutarnjih ciljeva u odjelima ili odjelima, ali će također utjecati na postizanje temeljnih ciljeva tvrtke. KPI pomažu mobilizirati zaposlenike da rade na postizanju temeljnih ciljeva.
Vanjski KPI-i koriste se za mjerenje učinka odjeljenja / odjeljenja u odnosu na sveukupne temeljne ciljeve tvrtke. Ključni pokazatelji uspješnosti razlikuju se od tvrtke do tvrtke, ovisno o njihovim određenim ciljevima i odabranim kriterijima izvedbe.
Koraci u razvoju djelotvornih KPI-a
Korak 1: Utvrdite ciljeve
Organizacija prvo mora postaviti ciljeve koje želi postići prije nego što može izmjeriti svoju izvedbu na temelju KPI-a. Trebao bi stvoriti ciljeve u vezi sa svim aspektima poslovanja tvrtke, uključujući stvari poput troškova, upravljanja imovinom Materijalna imovina Materijalna imovina je imovina u fizičkom obliku i koja ima vrijednost. Primjeri uključuju nekretnine, postrojenja i opremu. Materijalna imovina se vidi i osjeća i može se uništiti požarom, prirodnom katastrofom ili nesrećom. S druge strane, nematerijalna imovina nema fizički oblik i sastoji se od stvari kao što su intelektualno vlasništvo, prihodi Prihod od prodaje Prihod od prodaje prihod je koji tvrtka dobiva od prodaje robe ili pružanja usluga. U računovodstvu se izrazi "prodaja" i "prihod" mogu, i često se koriste, naizmjenično,da znači isto. Prihod ne znači nužno primljeni novac. itd. Ciljevi bi trebali obuhvaćati navedenu poslovnu misiju tvrtke, a ne samo prihode.
Korak 2: Utvrdite ključne čimbenike uspjeha
Kritični čimbenici uspjeha (CSF) aktivnosti su na koje bi se organizacija ili njezin odjel trebali usredotočiti da bi postigli uspjeh. CSF mora biti mjerljiv i uključivati određeni vremenski okvir unutar kojeg će organizacija ispuniti poslovne ciljeve.
Primjerice, organizacija s godišnjom zaradom od 50 milijuna USD može postaviti cilj zaraditi 60 milijuna USD tijekom sljedećih 12 mjeseci. Takav je cilj specifičniji od pukog postavljanja cilja „povećanja prihoda“ bez postavljanja načina za mjerenje učinka, ciljanog broja i vremenskog okvira u kojem se cilj može postići.
Korak 3: Uspostavite KPI-je iz CSF-a
Ključni pokazatelji uspješnosti usredotočuju se i kvantificiraju ključne čimbenike uspjeha i, što je najvažnije, omogućuju mjerenje izvedbe. Na primjer, kritični čimbenik uspjeha koji se odnosi na KPI „broja pregleda web stranica” mogao bi biti „uvjerljivi postovi na društvenim mrežama”. Na CSF možete gledati kao na kritične aktivnosti koje će se, pravilno izvedene, odraziti na poboljšanje podataka o KPI-ima.
Korak 4: Prikupiti mjere za sve aspekte poslovanja
Ovaj korak uključuje utvrđivanje promjena koje su se dogodile u smislu brojeva u određenom vremenskom okviru. Trenutni brojevi pomoći će organizaciji u stvaranju djelotvornijih i mjerljivijih ciljeva za budućnost. Primjerice, ako je cilj tvrtke povećati prihode s 50 na 60 milijuna dolara u sljedećih godinu dana, to može započeti gledanjem napretka ostvarenog između prethodnog i tekućeg mjeseca.
Korak 5: Izračunajte mjerne podatke iz mjera
Mjerni podaci izraženi su u obliku omjera, postotaka ili stopa. Oni pokazuju kako se izvode različita područja koja se pregledavaju. Svi su ključni pokazatelji izvedbe mjerni podaci, ali nisu svi mjerni podaci KPI-i. Da bi se metrika mogla smatrati KPI-jem, ona mora biti dovoljno značajna da pokaže da se stvarni napredak - i napredak koji se smatra značajnim za tvrtku koja postiže svoje dugoročne ciljeve - dogodio u određenom vremenskom okviru.
Kako izmjeriti KPI
Nakon što organizacija utvrdi svoje ključne pokazatelje uspješnosti, trebala bi te podatke prenijeti zaposlenicima kako bi svi razumjeli mjerne podatke koji se koriste za mjerenje uspješnosti poslovanja. Pri primjeni KPI-ja u određenim odjelima organizacije, nije potrebno uključiti sve zaposlenike tvrtke - samo osoblje pridruženo određenom odjelu.
Većina organizacija prati KPI-jeve putem alata za poslovnu analitiku i izvještavanje. Ovi alati prikupljaju podatke i prikazuju ih u obliku izvješća koja uključuju numeričke prikaze izmjerenih razina izvedbe. U mnogim su organizacijama pokazatelji uspješnosti predstavljeni upravi u obliku pokazatelja uspješnosti i nadzornih ploča obavještajnih podataka za lakši pregled i analizu svih područja poslovanja. Rukovoditelji koriste podatke za procjenu uspješnosti poslovanja i napretka koji su postigli u postizanju ukupnih ciljeva tvrtke.
Ako neki KPI-i više nisu korisni, mogu se mijenjati ili ispuštati. Razvoj i usavršavanje ključnih pokazatelja bit će trajni proces. S vremenom će neki KPI postati važniji, a drugi manje. Korištenjem KPI-a naučit ćete kako ih fino podesiti kako bi se proizvela upravo ona mjerenja koja su najkorisnija. Kao i kod korištenja bilo kojeg profesionalnog poslovnog alata, i na najučinkovitiji mogući način postat ćete bolji u identificiranju i provođenju KPI-a.
Čimbenici koje treba uzeti u obzir pri postavljanju KPI-ja
1. Temeljni ciljevi koje želite da tvrtka / zaposlenici postignu
Ciljevi mogu biti unutarnji ili vanjski. Interni ciljevi su uspjesi koji se svakodnevno postižu u odjelima ili odjelima. Vanjski ciljevi su uspjesi koji doprinose središnjim poslovnim ciljevima.
Primjer: Uloga marketinškog menadžera je osigurati da se koristi najbolji način komunikacije za dosezanje klijenata. Metoda će biti unutarnji cilj. Vanjski cilj je primjena strategija za minimiziranje marketinških troškova i povećanje svijesti kupaca. Bez internih ciljeva, organizacija će teško moći postići svoje ukupne ciljeve.
2. Strategija za postizanje ciljeva
To su načini i sredstva koji se koriste za postizanje ciljeva. Sljedeća pitanja trebala bi pomoći u formuliranju ciljeva: „ZAŠTO“, „ŠTO“, „TKO“, „GDJE“, „KADA“ i „KAKO“.
"Zašto" su nam potrebne ove strategije? Koji su zahtjevi za postizanje ovih ciljeva? Tko treba provesti strategiju? Gdje trebamo primijeniti ove strategije? Kada je krajnji rok za postizanje ovih ciljeva? Kako ćemo postići ove ciljeve?
Izazovi u razvoju KPI-ja
Organizacija može postaviti previše KPI-ja tako da ih je zapravo nemoguće pratiti i primijeniti. Neki rukovoditelji mogu biti pretjerano ambiciozni i razviti previše pokazatelja uspješnosti koji mogu smanjiti pozornost na ključne KPI-je. Rezultat toga može biti dupliciranje odgovornosti, neispunjeni ciljevi, pa čak i gubici u poslovanju. Organizacija bi trebala ograničiti svoj opseg na samo nekoliko kritičnih KPI-a koje će biti lako implementirati i pratiti.
Drugi izazov je nedostatak jasnih ciljeva i strategija. Prvi korak u razvoju KPI-a je postavljanje ciljeva i ciljeva koje organizacija namjerava postići. Ako ciljevi nisu jasni, to će ometati učinkovitost pokazatelja uspješnosti koje je zacrtala organizacija.
Ključne stvari koje treba imati na umu u vezi s ključnim pokazateljima uspješnosti su da bi trebali biti mjerljivi - kvantificibilni - i da bi trebali biti izravno povezani i sa specifičnom prirodom vašeg poslovanja (kao što tržite li proizvode ili usluge) i sa specifičnim ciljevima i ciljevima vašeg poslovanja. Na primjer, tvrtka s primarnim ciljem uspostavljanja identiteta svoje marke na tržištu imat će znatno drugačije KPI od tvrtke s primarnim ciljem uspostavljanja međunarodnih ureda.
Dodatni resursi
Financije žele pomoći svima koji žele postati financijski analitičar svjetske klase. Za daljnje znanje i napredovanje u karijeri pogledajte sljedeće besplatne izvore za financije.
- Korporativni razvoj Korporativni razvoj Korporativni razvoj grupa je koja je odgovorna za strateške odluke o rastu i restrukturiranju svog poslovanja, uspostavljanju strateških partnerstava, sudjelovanju u spajanjima i preuzimanjima (M&A) i / ili postizanju organizacijske izvrsnosti. Corp Dev također slijedi mogućnosti koje povećavaju vrijednost poslovne platforme tvrtke.
- Poslovni ciklus Poslovni ciklus Poslovni ciklus je ciklus kolebanja bruto domaćeg proizvoda (BDP) oko njegove dugoročne stope prirodnog rasta. Objašnjava širenje i smanjenje ekonomske aktivnosti koju neko gospodarstvo doživljava s vremenom.
- Tri financijska izvješća Tri financijska izvješća Tri financijska izvješća su račun dobiti i gubitka, bilanca stanja i izvještaj o novčanim tokovima. Ove su tri temeljne izjave složene
- Nacionalna nagrada za kvalitetu Malcolm Baldrige Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitetu (MBNQA) Nacionalna nagrada za kvalitetu Malcolm Baldrige (MBNQA) nagrada je namijenjena podizanju svijesti o upravljanju kvalitetom i službenom prepoznavanju američkih tvrtki.