Omni-channel (ili omnichannel) odnosi se na prodajni pristup koji koristi više kanala kako bi dosegao kupce i pružio im izvrsno iskustvo kupovine. Obuhvaća sve načine međusobne interakcije robnih marki i kupaca.
Bez obzira kupuju li u fizičkoj trgovini Cigla i žbuka Cigla i žbuka uobičajeni je pojam koji se koristi za označavanje prodavača ili poduzeća koje posluje na najmanje jednom fizičkom mjestu. Poziva se na materijal, telefonom, mobilnim uređajem ili prijenosnim računalom, višekanalni pristup osmišljen je kako bi kupnju učinio što glatkijom. To znači da je postupak od kraja do kraja - od distribucije i promocije do komunikacije i prodaje - dobro integriran.
Nema sumnje u to: kupci s pozitivnim iskustvom s markom vjerojatnije će se držati marke, pa čak i preporučiti njene proizvode i usluge. Proizvodi i usluge Proizvod je opipljiva stavka koja se stavlja na tržište radi stjecanja, pažnje ili potrošnja dok je usluga nematerijalna stavka koja proizlazi iz drugih ljudi. Uz višekanalni pristup, kupac se lako može obratiti predstavniku korisničke službe kako bi ga pitao o proizvodu.
Koristeći svekanalne usluge, kupac može provjeriti web mjesto marke, dodati proizvod u svoju košaricu pomoću svog mobilnog telefona, ali zatim navratiti u fizičku trgovinu da ga preuzme. Višekanalni pristup osigurava da će kupac postići besprijekorno iskustvo kupnje bez obzira na kanal koji se koristi za povezivanje s markom.
Višekanalni i višekanalni
I omni- i multi- prefiksi su koji sugeriraju "mnogo" ili "više". Omni-kanal nadilazi upotrebu mnogih kanala. Dizajniran je za integriranje svih načina kako bi se osiguralo da će kupci moći obavljati transakcije s željenom markom na bilo koji način koji žele.
Kad marka usvoji višekanalni pristup, detalji koje korisnici unose putem jednog kanala integrirat će se sa svim ostalim kanalima, za razliku od višekanalnog pristupa u kojem kupci moraju ponovno unijeti svoje podatke kad god koriste određeni kanal.
Kako izraditi svekanalnu strategiju
Sve veći broj tvrtki sada usvaja višekanalni pristup kako bi pružio izvrsno putovanje kupcima. Za početak evo nekoliko stvari koje treba razmotriti:
1. Upoznajte svoje tržište
Ne radi se samo o poznavanju demografskih podataka. Demografski podaci Demografski podaci odnose se na socio-ekonomske karakteristike stanovništva koje tvrtke koriste za utvrđivanje sklonosti proizvoda i ponašanja kupaca u kupnji. Sa svojstvima svog ciljnog tržišta, tvrtke mogu stvoriti profil za svoju bazu kupaca. vaše ciljne publike, ali i oko identificiranja platformi ili medija koje obično koriste za poslovanje s robnim markama. Također je bitno znati koje uređaje preferiraju, tako da ćete znati gdje se usredotočiti u marketinškom smislu i izvući maksimum iz tog kanala.
Postoje različiti načini kako prepoznati svoje tržište, od kojih je jedan putem Google Analyticsa. Naučit ćete mnogo o svojim potencijalnim kupcima - od kanala koje obično koriste, do stranica koje posjete unutar web stranice prije kupnje proizvoda ili korištenja usluge.
2. Olakšajte kupcima kupnju proizvoda
U današnje vrijeme kupci više vole koristiti različite kanale, a učinkovita svekanalna strategija znači osiguravanje da kupci mogu nesmetano kupovati, bez obzira na kanal koji koriste. Ako zadržite internetsku prisutnost putem web stranice, dionice Facebooka FAANG FAANG dionice su javno kojima se trguje s američkim tehnološkim gigantima Facebookom, Amazonom, Appleom, Netflixom i Googleom (Googleova matična tvrtka je Alphabet). Oni su među najpoznatijim i najuspješnijim tehnološkim tvrtkama. , i Instagram, pobrinite se da vaše ciljno tržište može lako pristupiti vašim ponudama.
3. Integrirajte prisutnost izvan mreže i na mreži
Kada koristite više kanala, presudno je da prijelaz između kanala bude što glatkiji. Ključ je pružanje izvrsnog korisničkog iskustva, pa ako kupci mogu naručiti proizvod putem interneta i navratiti u vašu fizičku trgovinu da ga preuzmu, to bi za njih mogao biti prikladan postupak koji štedi vrijeme. To znači sretnih i zadovoljnih kupaca i, nadamo se, njih koji nastavljaju poslovati s vama.
Završna riječ
Izgradnja strategije višekanalnog kanala nadilazi samo stvaranje i održavanje više kanala koji omogućavaju kupcima interakciju s vašom markom. Također je bitno integrirati sve kanale kako biste svojim kupcima pružili besprijekorne transakcije i, na kraju, ugodno iskustvo kupovine.
Dodatni resursi
Finance nudi financijsko modeliranje i vrednovanje analitičara (FMVA) ™ FMVA® certificiranje Pridružite se 350.600+ učenika koji rade u tvrtkama poput Amazona, JP Morgana i Ferrari certifikacijskog programa za one koji žele svoju karijeru podići na višu razinu. Kako biste nastavili učiti i napredovati u karijeri, sljedeći financijski izvori će vam biti od pomoći:
- 5 P marketinga 5 P marketinga 5 P marketinga - proizvod, cijena, promocija, mjesto i ljudi - ključni su marketinški elementi koji se koriste za strateško pozicioniranje poduzeća. 5 P od
- AIDA model AIDA model AIDA model, koji označava model Pažnja, Interes, Želja i Akcija, model je efekta oglašavanja koji identificira faze u kojima pojedinac
- Vrste kupaca Vrste kupaca Kupci igraju značajnu ulogu u bilo kojem poslu. Boljim razumijevanjem različitih vrsta kupaca, tvrtke mogu biti bolje opremljene za razvoj
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart je moćna snaga poduzeća, a jedna od ključnih snaga mu je marketinški miks. Opstanak na maloprodajnom tržištu zahtijeva više od puke sreće