Troškovi zamjene su troškovi koje potrošač snosi zbog promjene marke, proizvoda, usluga ili dobavljača. Trošak prebacivanja poznat je i kao preklopna barijera.
Razumijevanje troškova prebacivanja
Troškovi zamjene obično se odnose na financijske troškove Transakcijski troškovi Transakcijski troškovi su nastali troškovi koji ne pripadaju niti jednom sudioniku transakcije. To su poništeni troškovi koji proizlaze iz ekonomske trgovine na tržištu. U ekonomiji se teorija transakcijskih troškova temelji na pretpostavci da su ljudi pod utjecajem konkurentnih vlastitih interesa. nastale potrošaču prilikom zamjene robne marke, proizvoda, usluge ili dobavljača. Međutim, važno je napomenuti da takvi troškovi uključuju i nefinancijske troškove. Ostali troškovi uključuju psihološke, vremenske i naporne troškove.
Na primjer, razmislite o osobi koja trenutno plaća 50 dolara mjesečno za svoj telefonski račun. Pojedinac primjećuje da drugi davatelj usluga pruža isti telefonski paket za mjesečni trošak od 45 USD.
U gornjem primjeru pojedinac će uštedjeti 5 USD ako promijeni telefonske planove. Međutim, treba uzeti u obzir niz troškova, kao što su:
- Vremenski troškovi : mora li se utrošiti znatna količina vremena za prebacivanje telefonskih planova (tj. Vožnja do trgovine ili čekanje dostupnog predstavnika trgovine)
- Psihološki troškovi : bi li novi telefonski paket bio bolji od postojećeg (tj. Nudi li novi telefonski paket bolju pokrivenost signalom u cijelom gradu)
- Troškovi temeljeni na naporu : mora li pojedinac uložiti značajan napor da promijeni telefonski plan (tj. Mora li se ispuniti puno papira)
Visoki i niski troškovi
Troškovi zamjene mogu biti "visoki" ili "niski". Što su troškovi zamjene veći, to je manja vjerojatnost da će pojedinac biti voljan zamijeniti marke, proizvode, usluge ili dobavljače. Potrošačima je, što je trošak veći, manju vrijednost koju potrošač proizlazi iz prelaska na drugu marku, proizvod, uslugu ili dobavljača Snaga dobavljača U Porterovih pet sila, snaga dobavljača stupanj je kontrole nad kojom davatelj dobara ili usluga može izvršiti njegovi kupci. Snaga dobavljača povezana je sa sposobnošću dobavljača da povećaju cijene, smanje kvalitetu ili ograniče broj proizvoda koje će prodati. .
Strategije koje zapošljavaju tvrtke
Pogledajmo sada kako tvrtke formuliraju strategije za povećanje troškova zamjene za potrošače kako bi potonje odvratile od zamjene marki, proizvoda, usluga ili dobavljača. Ako je tvrtka u stanju uzrokovati veće troškove kod potrošača, smatra se konkurentskom prednošću Konkurentska prednost Konkurentska prednost je atribut koji omogućuje tvrtki da nadmaši svoje konkurente. Konkurentske prednosti omogućuju tvrtki da postigne za nju.
Prisjetite se gornjeg primjera u vezi s pojedinačnim prebacivanjem na jeftiniji telefonski paket. Ako pojedinac treba uložiti značajan napor i vrijeme kako bi se prebacio na jeftiniji telefonski paket, pojedinac možda neće odabrati prebacivanje telefonskih planova kako bi uštedio 5 dolara.
Postoje brojne strategije koje tvrtke koriste kako bi povećale troškove zamjene potrošača. Na primjer:
- Naplata visoke naknade za otkazivanje za otkazivanje usluga
- Uključivanje dugotrajnog ili složenog postupka otkazivanja za otkazivanje usluga
- Zahtijeva značajne papire za otkazivanje usluga
Međutim, važno je napomenuti da iako tvrtke mogu stvoriti visoke troškove prebacivanja, konkurenti mogu pomoći potrošačima da ublaže tako visoke troškove snoseći dio tih troškova. Na primjer, tvrtka može za svoje usluge nametnuti visoku naknadu za otkazivanje, ali konkurent može ponuditi plaćanje naknade za otkaz za potrošača ako se ovaj složi s prebacivanjem.
Praktični primjer: QWERTY tipkovnica
Značajan primjer proizvoda s visokim troškovima prebacivanja je raspored tipkovnice QWERTY. Prema studijama, raspored tipkovnice QWERTY možda nije najučinkovitija tipkovnica (u smislu brzine tipkanja) u usporedbi s rasporedom tipkovnice DVORAK.
Izgled tipkovnice DVORAK nije popularan kod potrošača zbog visokih troškova prebacivanja povezanih (u smislu vremena i napora potrebnih za učenje novog rasporeda tipkovnice) s prelaskom s QWERTY tipkovnice na DVORAK tipkovnicu.
Više resursa
Finance je službeni pružatelj financijskog modeliranja i vrednovanja analitičara (FMVA) ™ FMVA® certifikacija Pridružite se 350.600+ učenika koji rade u tvrtkama poput Amazona, JP Morgana i Ferrarijevog certifikacijskog programa, osmišljenog kako bi pretvorio bilo koga u financijskog analitičara svjetske klase.
Da biste nastavili učiti i razvijati svoje znanje o financijskoj analizi, toplo preporučujemo dodatne financijske resurse u nastavku:
- Pregovaračka moć dobavljača Pregovaračka snaga dobavljača Pregovaračka snaga dobavljača, jedna od sila u Porterovom okviru za analizu industrije pet snaga, zrcalna je slika pregovaračke moći
- Kapital brenda Kapital brenda U marketingu se kapital marke odnosi na vrijednost marke i određuje se potrošačevom percepcijom marke. Kapital marke može biti pozitivan ili
- Proizvodi i usluge Proizvodi i usluge Proizvod je materijalna stavka koja se stavlja na tržište radi stjecanja, pažnje ili potrošnje, dok je usluga nematerijalna stavka koja proizlazi iz
- Vrste kupaca Vrste kupaca Kupci igraju značajnu ulogu u bilo kojem poslu. Boljim razumijevanjem različitih vrsta kupaca, tvrtke mogu biti bolje opremljene za razvoj